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長潤發引領行業升級,全面開啟服務4.0時代

http://www.ywyv.net 來源:中外涂料網 周長風    2017-07-24 14:14:42
專訪長潤發涂料副總裁周燁

    今年上半年,長潤發的增長遠超行業平均增長率,這與長潤發將服務全面升級至4.0有很大關系。近日,中外涂料網專訪長潤發涂料副總裁周燁,一起揭開長潤發是如何開啟服務4.0時代,引領行業全面升級的?


長潤發涂料副總裁周燁

    開通綠色通道,加強戰略客戶服務配比力量

    在開展專業、環保的涂裝工作過程中,相較常規服務,長潤發設定了戰略客戶服務級別,服務配比力量更為強勢一些,在服務方式上主要體現在三個方面:第一,每個戰略客戶由總監甚至是總裁級別的高級主管親自負責,成立戰略服務項目小組為客戶進行服務;第二,所有服務資源會優先匹配,包括產品資源、培訓資源、信息資源等;第三,對戰略客戶來講,全部對接流程開通綠色管理通道,實現最快捷、最高效的服務。周總在專訪中表示,長潤發希望通過對戰略客戶的深入服務,解決客戶更多實質性的問題,更深入、更前置得推進專業涂裝服務,這樣深度專業的服務,能夠幫助客戶避免在涂裝升級改造的過程中走彎路,同時對長潤發而言能夠更有效的了解客戶的真實需求,為更深入的服務客戶尋找到切入點、提升點,實現真正意義上的強強聯合與合作雙贏。



    服務創新再升級,提前開啟服務4.0時代

    周總表示,長潤發對很多客戶的服務,伴隨著涂裝行業的升級共經歷了三個階段,第一階段被稱作服務1.0時代,此時的服務相對簡單,僅限于客戶出現問題的時候,派工作人員做一些售后服務。服務2.0時代,此時不僅僅只是售后服務,企業會做到服務提前,會派技術人員駐點到客戶的現場,為客戶提供涂裝相關的服務,包括現場工藝,幫助客戶把很多隱患消滅在萌芽狀態。服務3.0時代,服務力量會更深一級,不僅僅只是關注涂裝質量和成本,會關注客戶的產品工藝,包括產品的匹配、設備的匹配、人員的培訓這些方面,會按照“環保涂裝解決方案”標準進行服務,從設備、工藝、人員、產品四個方面幫助客戶,從質量、成本、效率以及環保各個角度進行服務,長潤發很多戰略客戶的服務都在實行3.0服務。目前長潤發正在探索服務4.0模式,即與客戶開展更深入的戰略性合作,更多的實現“信息共享,資源共享”,比如雙方信息系統的互通,產品研發的互動,各部門的立體互動等。

    做最用心的供應商,傾集團之力做服務標桿

    從服務2.0升級到服務3.0,長潤發投入了巨大的人力、物力、財力,從長潤發集團高層來講,能夠真正解決客戶的問題,無論花多大代價都是值得的。周總表示,從3.0升級到4.0,對整個行業來講會是一個巨大的變化,長潤發也愿意做先行者,做第一個吃螃蟹的涂料服務商企業。長潤發也希望借助和戰略客戶的深入合作,能夠真正的引領整個行業服務模式的改變,改變整個行業的服務現狀,實現長潤發提升家居行業涂裝水平的使命。在對接戰略客戶的服務中,長潤發會成立專門的服務小組,也有高層之間的對接,傾集團之力做服務標桿,真正把客戶的事情當成自己的事情去做,做最用心的供應商,站在客戶的角度想問題,設想自己是木門企業或家具廠的一員,用心去解決客戶涂裝生產中出現的每一個問題,去幫助客戶提升產品質量、提高施工效率、降低綜合成本等問題。

    允許失敗、鼓勵嘗試,才能不斷創新

    在談及創新帶來的價值與改變時,周總講到,長潤發團隊是充滿活力的團隊,敢于創新的團隊。長潤發所有關于創新工作的開展,都是基于對客戶需求的把握和對未來整個行業發展趨勢的洞察,長潤發產品的研發都是基于未來進行研發的,比如08年推出的凈味寶產品,堅持十年磨一劍的UV漆產品,包括基于未來發展研發的水性漆產品。長潤發團隊是務實的團隊,從高層到員工大家都能夠比較務實的進入到一線,很多的創新都是微創新,都是源自于客戶的需求,深入一線可以從不同的角度去發現一些新的需求,以及改進的方向。長潤發有比較寬松的創新文化,鼓勵員工去做一些與眾不同的事情,也允許可控范圍內的失敗,大家看到的都是最終做成的產品,這過程中研發團隊經歷了無數次失敗,允許失敗、鼓勵嘗試,才能不斷的去做一些創新。



責任編輯:雷達
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