弗罗西诺内大学排名
您好,歡迎來到中外涂料網! [收藏本站]
首頁 > 產品 > 外墻涂料 > 正文

周賽珍:經銷商就是服務商,轉型永遠在路上

http://www.ywyv.net 來源:中外涂料網 毛新寰 北京報道    2017-08-29 10:22:35

    題記:瑞豐控股集團周賽珍總裁結合瑞豐的變革之路,講述中國建筑涂料行業發展的現狀。轉型永遠在路上,經銷商就是服務商。


瑞豐控股集團周賽珍總裁


    我的演講主題是轉型永遠在路上,經銷商就是服務商。我用三個小題目闡述我的觀點,經銷商就是服務商,企業家永遠在顧客身上,都說市場越來越難,涂料油漆這個行業還能不能干,未來建筑裝飾業的服務需要什么樣的專業儲備?

    我不認為經銷商和服務商有什么本質的區別,經銷商自始至終都是在服務,我提出經銷商就是服務商這么一個觀點。我們瑞豐三十年的發展和近十年的改革創新也佐證了我觀點的部分邏輯。

    我們瑞豐從三十年溫州的一個街邊小店,現在發展成為在溫州有400多個分銷商,還在溫州有百強的七個房地產商的一個戰略合作。憑的是什么,有人說是我們溫州的吃苦耐勞的精神,有人說是不是精益求精的服務,還是我們追求的是質量第一的信譽,還有一點是我們公司的一種透明和開放。我覺得這些都對,這都是優秀企業具備的條件和素質,我們瑞豐之所以能活到今天,還沒有倒掉,不但沒有倒掉,而且我們的有時在不斷增長,最關鍵的一點就是隱藏在企業背后或者深處最關鍵的點,這個關鍵點就是企業核心競爭力,是企業的精髓和文化。

    下面利用這個機會和大家一起分享一下這個小秘密,其實不是小秘密,而是常常被別人忽略的嘗試和理論。如果說瑞豐的成長是離不開永不停步學習的話,瑞豐最大的收獲就是對于觀念的前瞻和把握。

    瑞豐的核心價值是什么,說起來也簡單,就是顧客價值,或者就是創造顧客價值的導向。這就是我強調經銷商就是服務商的邏輯依據,瑞豐的起步貌似是一個經銷商,但是我們非常幸運的選擇了顧客價值導向,而非單純的產品,這就是我們瑞豐發展的一個小秘密。

    近年來企業上下都在學習,精髓就是顧客價值,像彼得說的企業的目的就是創造顧客。瑞豐逐步研發成為創造顧客價值而拓展企業利潤空間的趨勢,瑞豐就是這樣一個服務商,而且不斷在前行的服務商,這就是我說的轉型永遠在路上。

    通過引導客戶的觀念,把握社會潮流,從顧客身上發現和挖掘價值。在我的觀念里,企業的發展,戰略固然重要,比如瑞豐深根溫州,走出溫州,重要的是通過服務挖掘客戶價值的觀念。我始終對我的管理層灌輸這樣一個理念,注重消費,引導消費,我們把中國社會城市化、都市化宏觀基本面作為一個體系來看待的話,消費就是核心。

    當我們把中國社會的現代轉型看作一個棚戶改造工程來看的話,建筑裝飾仍然是非常朝陽的一個行業。我們又拍了一個物流基地和培訓應用中心,瑞豐有選擇性的布局,自我完善涂裝行業的產業鏈,實現生產、銷售、物流、應用技術和品牌推廣的集約化運轉。

    我要談的第二個話題,我們這一行有沒有市場前景,利潤空間是越來越稀薄,還是越來越寬廣,下面我們就用柱狀圖看一下,佐證一下行業的景氣。1800年只有3%的人生活在城市,1900年是14%,中國改革開放70年代后已經超過了40%,今天已經在70%左右,中國城市化速度遠遠超過世界的平均數,整個中國就像一個永不停工的建筑工程。

    大家都知道,我們曾經熟悉的那個地方,半年以后過去看的時候全部面目全非,大家也會講國外多干凈,衣服領一個星期都不會臟,但是中國早上出來晚上回來就要換,這就是一個現實。在這樣一個大背景下,建筑裝飾材料成幾何體的增長,這也是我經常跟高管講的生意奪的越來越好并不是自身能力的問題,而是享受了中國城市化的紅利,這也是一個現實。

    我們在這個會場里,可能是我們公司廠子做的最小的,年銷售量只有幾個億,但是幾乎全部劃分在溫州,在浙江這么一個小城市,說明一個什么問題,市場競爭越來越激烈的情況下,但是我們市場的總量和增量都超過了任何一個時代,我們的行業既有野百合,也有春天,這是一個最好的時代,只要我們具備抓住機遇的能力和魄力。

    一個結論,蛋糕是越來越大了,關鍵是我們能不能切到自己的盤子來,還有有沒有胃口吃下去。不管蛋糕還是陷阱都會自動流到我們的盤子來,面對這么一個行業的變化,我們應該怎樣做自己的調整和應對的措施呢?如何培養和挖掘客戶的價值,或者什么樣的服務觀念才使得企業的價值最大化,這就是我要談的第三個觀點,未來建筑裝飾業的服務需要什么樣的專業儲備。

    在香榭里舍大街,在標有盎格魯名稱的現代旅館之間,新近建起了拱廊,于是,最新的巴黎通道出現了。一種材質可以造就一座城市,甚至是一個福旦。對未來中國建筑行業來講要做好什么樣的服務,什么樣是最急迫的服務,什么是未來最大的挑戰?的關鍵是審美。在我的理念里,在顧客身上賺取價值,我個人認為建筑涂料行業未來的盈利能力關鍵在于審美的感悟,家裝行業最需要補充的專業是審美,在顧客身上賺取需要精確的計算能力,通過顧客自身實現的價值,考驗的是企業經營的審美能力。

    現在企業經營者更關注的是體驗消費,所見即所得,在我看來企業本身就是審美能力的挑戰,服務更是,產品的功能性解決了使用性。就像房子是用來住的,但是房間的布置卻反映了主人截然不同的感性品質,這就是審美。蘋果手機為什么受到大家的親睞,因為蘋果把技術變成了藝術,把工業產品設計變成了藝術產品,蘋果征服的是審美,什么時候我們的裝飾材料不是靠低價競爭,不是靠包工包料,而是靠審美的能力拉開價值的距離,是把我們的涂料變成唯美的顏料,那才是我們涂裝行業的藍海。

    我們在公司的總部規劃了一個空間,用于打造涂料藝術中心,用美征服潛在的消費者,未來瑞豐將從藝術修養和審美能力創造出家裝的顧客價值,引導和激發本身的審美,審美本身就是盈利能力。



責任編輯:雷達
(更多資訊請登錄:中外涂料網 www.ywyv.net)


網友評論

查看全部評論

金漆獎

< >

TOP↑
弗罗西诺内大学排名 在线百家娱乐 8亿彩票app官方版下载 网赌mg免费旋转藏分 北京pk赛车软件下载 彩99怎么下载安装 二八杠生死门视频 红魔3肖6码主论坛网址 麻将怎么打初学规则 黑彩的计划是不是真的 百人牛牛闲家稳赚攻略 加拿大28三余是什么 谁有非凡炸金花网址 排3万能五码 奇妙pk10软件哪里下载 时时彩网站